Politique de Retour et Remboursement
Méthode de Retours et Remboursements
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler une anomalie et de 14 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquels :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement en remplissant le formulaire de contact.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont à effectuer dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Une fois la réception de votre article retourné, nous procédons au remboursement de ce dernier sous 14 jours maximum.
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@bob-crew.com des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.
Voici le détail des conditions de retours :
- Les frais de retours sont à votre charge.
- La demande doit être faite sous 14 jours à compter de la date de livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leurs conditions d'envoi (étiquettes, emballages...).
- Les articles achetés doivent être d'abord retournés pour qu'un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué.
- Tous les produits endommagés par le client ne pourront être remboursés.
- Nous avons le droit de refuser un retour après une étude votre demande.
- Nous ne sommes pas responsables d'une erreur d'adresse de livraison de la part du client.
Une fois le retour approuvé par notre équipe, nous vous confirmerons l'adresse postale de retour par email.
Bob Crew, ne saura être tenu responsable en cas de perte d'un ou plusieurs articles durant le retour du colis. Pour ces raisons, nous préconisons aux clients effectuant des retours colis de nous faire joindre le n° de suivi colis par mail une fois le colis déposé dans un bureau de poste afin d'attester de son bon acheminement.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours, visible sur votre compte bancaire.
Les demandes faites sur les canaux de nos réseaux sociaux ne sont pas recevables. Veuillez nous contacter par mail (contact@bob-crew.com) ou sur notre page de contact.
Assurance perte, vol, casse
L'assurance perte, vol et casse de Bob Crew offre une tranquillité d'esprit totale lors de l'expédition de vos colis. En cas de perte du colis, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
- Si votre colis est perdu, nous vous offrons deux options : soit nous le renvoyons, soit nous vous remboursons sous réserve de certaines conditions telles que l'adresse de livraison correcte et les informations de suivi appropriées.
De plus, si votre colis arrive endommagé ou si le produit à l'intérieur est endommagé, nous nous engageons à faciliter le processus de retour.
- Nous vous fournissons un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer le produit endommagé à nos frais.
- Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procédons au remboursement du colis ou à son remplacement, selon votre préférence.
Chez Bob Crew, nous comprenons l'importance de la sécurité de vos colis et nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction. Avec notre assurance perte, vol et casse, vous pouvez expédier vos articles en toute confiance, sachant que nous prendrons soin de vous en cas d'incident.
Des Questions ?
Veuillez-vous référer à notre page « Page FAQ » ! Où nous écrire à contact@bob-crew.com