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Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 72h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email à contact@bob-crew.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors nous retourner votre commande dans les 14 jours pour obtenir un remboursement.

Nos délais de livraison sont entre 6 et 12 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Bob Crew est une petite entreprise, nous nous efforçons à réduire au maximum les délais pour vous satisfaire.

Une commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt. Vous pouvez nous écrire à contact@bob-crew.com

Un problème avec la Poste ? Colis perdu ou cassé ? Vous avez commandé il y a plus de 30 jours ? Contactez notre service client par email afin que nous puissions résoudre cette situation : contact@bob-crew.com

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@bob-crew.com et nous trouverons une solution aussi vite que possible.

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Vous pouvez demander à vous faire rembourser ou procéder à un échange. Nous accordons des échanges ou avoir valable sur le site internet bob-crew.com. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à notre équipe à contact@bob-crew.com si vous avez besoin.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions, voir CGV. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@bob-crew.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Bob Crew, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours maximum suivant la réception de votre colis via email à contact@bob-crew.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

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