Vos questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@bob-crew.com 💌
Comment contacter le service clientèle Bob Crew ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@bob-crew.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Où trouver la confirmation de ma commande ?
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 72 heures, veuillez nous contacter à contact@bob-crew.com.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande.
Dans combien de temps ma commande sera expédiée ?
Les temps d'expédition se font généralement en 72h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.
Combien coûte la livraison ?
La livraison pour l'Europe est gratuite à partir de 40€. En dessous de 40€, des frais de 3,90€ peuvent s'appliquer.
Pour les DROM-COM, la livraison est de 15€.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 72h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email à contact@bob-crew.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors nous retourner votre commande dans les 14 jours pour obtenir un remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont entre 6 et 12 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Bob Crew est une petite entreprise, nous nous efforçons à réduire au maximum les délais pour vous satisfaire.
Ma commande n'est pas complète
Une commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt. Vous pouvez nous écrire à contact@bob-crew.com
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu ou cassé ? Vous avez commandé il y a plus de 30 jours ? Contactez notre service client par email afin que nous puissions résoudre cette situation : contact@bob-crew.com
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@bob-crew.com et nous trouverons une solution aussi vite que possible.
Peut-on retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Vous pouvez demander à vous faire rembourser ou procéder à un échange. Nous accordons des échanges ou avoir valable sur le site internet bob-crew.com. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à notre équipe à contact@bob-crew.com si vous avez besoin.
Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions, voir CGV. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@bob-crew.com pour plus d'informations sur le processus de retour.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Bob Crew, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours maximum suivant la réception de votre colis via email à contact@bob-crew.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.
Quels sont les délais en cas de remboursement ?
Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à quatorze jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données personnelles et financières. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay, Paypal.